Top 5 Software-Lösungen für Hotel & die Reisebranche

Hotelbuchungsplattformen mit künstlicher Intelligenz (KI)

Hotelbuchungsplattformen nutzen zunehmend KI, um personalisierte Empfehlungen basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten der Reisenden zu bieten. KI kann auch Preisprognosen und Echtzeit-Marktanalysen nutzen, um den Nutzern die besten verfügbaren Angebote und Rabatte für Hotelzimmer zu bieten. 

Dadurch entstehen, auf die Gäste maßgeschneiderte Angebote und Preise, die zu erhöhten Buchungsraten führen können. Dies kann analog zum Verfügbarkeitsmanagement eingesetzt werden, um Last-Minute Kontingente doch noch zu verkaufen oder auch an "unbeliebten" Tagen und Wochen eine gute Auslastung zu bekommen.

In unserer Case Study mit dem Reiseunternehmen Travador zeigen wir auf, wie Machine Learning zur Automatisierung von Prozessen und dem Reporting eingesetzt werde kann.

Event-Teilnahme über die Blockchain

Mithilfe von NFTs birgt das Teilnehmen an regelmäßigen Events, ähnlich wie eine Dauerkarte, ein riesiges Potenzial zur Bindung von Gästen und Besuchern.

Die Blockchain könnte beispielsweise über Smart NFTs wiederkehrende Besucher zu einem immer höheren Status upgraden. Damit entsteht ein digitaler Vermögenswert und damit der Anreiz, langfristig und wiederholt an Events teilzunehmen. Dies kann der regelmäßige Besuch eines Spa oder einer Sauna sein. Aber auch der alljährliche Festival-Besuch mit dazugehörigem Lieblingshotel.

Bei richtiger Implementierung dieser NFT-Lösung, kann eine Gamifizierung des Events-Besuchs entstehen, was immer weitere Möglichkeiten der Bindung und Interaktion mit sich bringt.

Nachhaltigkeitsmanagement-Software

Nachhaltigkeitsbewertungs-Tools helfen Hotels und Reiseunternehmen, umweltfreundliche Praktiken zu messen und zu verbessern. Dabei stehen neben der CO2 Einsparung auch Prozesse wie die Reduzierung von Plastik oder die Verschwendung von Lebensmittel im Vordergrund.

Dies kann sowohl intern als auch extern genutzt werden. Intern um Mitarbeiter zu sensibilisieren und nachhaltiges Verhalten zu belohnen. Extern um sich von der Konkurrenz abzuheben oder medial diesen Ansatz vorzutreiben.

CO2-Kompensationstools ermöglichen es Unternehmen, ihre CO2-Emissionen zu messen und Maßnahmen zur Kompensation zu ergreifen. Einen ähnlichen Ansatz haben wir bereits im Bereich Landwirtschaft umsetzt.

Virtuelle Touren und Augmented Reality (AR)

Virtuelle Touren und AR-Anwendungen ermöglichen es Reisenden, Hotels und Reiseziele vor der Buchung virtuell zu erkunden. Diese Technologien bieten immersive Erlebnisse und helfen den Gästen, besser informierte Entscheidungen zu treffen. Dadurch erhöht sich auch die Buchungswahrscheinlichkeit und vor Ort Beschwerden werden reduziert.

AR-Apps, ermöglichen es Gästen vor Ort, Informationen über reale Objekte anzuzeigen, Spiele zu spielen oder Navigationshinweise zu erhalten. Damit kann auch vor Ort ein "neues" Erlebnis geschaffen werden. Ebenso regen Mechanismen wie dieser, den Spieltrieb an und bleiben als langfristige Erinnerung eher bestehen. Dies kann dann wieder zu mehr Empfehlungen und dem Teilen der Erlebnisse mit dem erweiterten Social-Circle führen.

KI-gesteuerte Chatbots, Reiseplaner und Begleiter

Chatbots und KI-gesteuerte Kundendienstplattformen bieten rund um die Uhr Unterstützung für Hotelgäste. Sie können Fragen beantworten, Zimmerreservierungen verwalten und sogar Beschwerden bearbeiten. Dadurch wird der Kundenservice effizienter und die Gästezufriedenheit gesteigert.

Abgesehen von dieser offensichtlichen Verbesserung und Möglichkeit KI für Chatbots im Kundenservice einzusetzen, gibt es auch die Möglichkeit eine Art KI-Reiseplaner zu schaffen, der Ausflüge oder sogar komplette Urlaube individuell organisiert. Ebenso besteht die Möglichkeit eine Reisebegleitung zu schaffen, der im Erleben weiter interessante Informationen bereitstellt. Zuzusagen wie ein KI-Audio- und Video Guide.

Dies Funktionalität bietet vor allem im Single-Reisen Bereich enorme Potenziale. Für den eCommerce Anbieter Shape World haben wir auf eine Ähnliche Art und Weise einen Abnehm-Begleiter entwickelt.