Word-of-Mouth

Definition:

Word-of-Mouth-Kommunikation, zu deutsch auch Mund-zu-Mund Propaganda, bezeichnet ein weit verbreitetes Verhalten im Empfehlungsmarketing. Word-of-Mouth beschreibt die persönliche Kommunikation zwischen potentiellen Kunden oder User über ein Produkt oder eine Dienstleistung. Entscheidend ist hierbei ob es sich bei der Empfehlung um negative oder positive Mundpropaganda handelt.

Durch die direkte Kommunikation und Austausch über das Produkt genießen Word-of-Mouth Empfehlungen eine große Glaubwürdigkeit, weshalb positives Word-of-Mouth Marketing eine gern gesehene Methode ist. Auch Influencer können als Multiplikatoren der Mundpropaganda dienen.

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