Customer Journey

Definition

Die Customer Journey, Buyer’s Journey oder  auch Users Journey genannt ist ein Begriff aus dem Marketing. Im Deutschen versteht man darunter die "Kundenreise". Diese entsteht durch die einzelnen Etappen eines potenziellen Kunden, bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt. Ein Kunde hat im Laufe seiner Customer Journey verschiedene Touchpoints mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen.



Die häufigsten Ziele sind hierbei:

Die Customer Journey wird in 5 Phasen untergliedert:

Awareness: Das Bewusstsein für das Produkt wird geweckt.

Favorability: Das Interesse für das Produkt wird gestärkt.

Consideration: Der Kunde erwägt den Kauf des Produkts.

Intent to Purchase: Die Kaufabsicht wird konkret.

Conversion: Das Produkt wird gekauft.

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