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Der Begriff CLV (Customer-Lifetime-Value) stammt aus dem Englischen und wird im Deutschen meist synonym zu Kundenwert verstanden. Es handelt sich dabei aber konkreter um den Durchschnittswert der ausdrückt wie viel ein Kunde dem Unternehmen im Laufe seines gesamten Kundenlebens in etwa einbringen wird. Der gesamte CLV besteht also aus zwei Teilen. Dem aktuellen Wert, den der Kunde für das Unternehmen darstellt, kumuliert mit dem potentiell zukünftigen Kundenwert. Berechnet wird die Kennzahl um die speziellen Marketingstrategien im CRM anzupassen und zu optimieren.

Beispiel:

Der Computerladen "PC Schnell" geht davon aus, dass der Kunde Meier jedes Jahr Computerzubehör für 100€ einkauft. Der CLV für 5 Jahre liegt dabei bei 500€.

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