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Vorteile von Chatbots

Jeder der im Marketing unterwegs ist, weiß wie anstrengend es sein kann, jede Kontaktaufnahme eines Kunden einzeln und manuell zu beantworten. Oftmals wird dabei auch noch das Gleiche gefragt, also insgesamt ein sehr ermüdender und monotoner Prozess. Also warum nicht einen Chatbot „einstellen“? In diesem Beitrag wollen wir aufzeigen, dass Bots von Heute nichts mehr mit “simplen” Chatbots gemein haben und warum Sie auf jeden Fall einen Chatbot einsetzen sollten.

Chatbots von Heute – mehr als nur Chatbots

Einfache Chatbots mit vorgegebenen Fragen und Antworten gehören der Vergangenheit an, denn der Chatbot von Heute kann so viel mehr. Diese Bots erkennen das Verhalten von Menschen und reagieren intelligent darauf.  Ein guter Chatbot ist vom Menschen also nur noch schwer zu unterscheiden. Sein Potential kann dabei vielseitig eingesetzt werden, beispielsweise auf Social Media Plattformen wie Facebook und Instagram aber auch auf der eigenen Website.

Likes

Der Chatbot kann sich wie ein Mensch verhalten und selbständig Likes oder andere Rektionen verteilen. Auf Bilder und Kommentare von potentiellen Kunden wird reagiert und ein erster Touchpoint wird geschaffen. Der erste Punkt der Customer Journey.

Kommentare

Ein Nutzer kommentiert einen unserer Social Media Beiträge, dann kann ein intelligenter Chatbot automatisch darauf reagieren. Die Reaktion variiert natürlich und ist individuell auf den Nutzer und dessen Interaktion angepasst. Diese Logik ist sowohl auf Instagram als auch auf Facebook Posts anwendbar.

Unterhaltungen

Ein User schreibt uns auf Facebook oder über eine Integration über die eigene Website an. Der Chatbot antwortet intelligent und persönlich, genau wie ein Mensch es tun würde. So entsteht eine richtige Unterhaltung in der der User sich betreut fühlt und schnelle sowie präzise Antworten erhält. Fragen werden beantwortet und Interesse erzeugt oder aufrecht erhalten. Zeitliche Verzögerung und Antwortzeiten sind dabei individuelle einstellbar um das “menschliche” Empfinden weiter zu stärken.

Reaktivierung

Neben den Community und Customer Care Funktionen sind Chatbots auch in der Lange “Sales” und Reaktivierung zu betreiben. Dabei kann durch intelligente Datenauswertung an alle Kunden die auf spezifische Posts reagiert haben oder bestimmte Kommentare abgegeben haben eine Nachricht oder ein Kommentar geschickt werden.

In einem praktischen Beispiel könnte dies so aussehen:

Wir sind nun ein Reiseanbieter und haben letzte Woche eine Städtereise nach Budapest beworben. User die darauf positiv kommentiert haben wie: “Budapest ist sooo schön” werden in einer Reaktivierungs-Kampagne 2 Wochen später zu einer Prag Städtereise angesprochen. Auf diese Art und Weise können wir zielsicher Personen ansprechen, die sich für Städtereisen und Osteuropa interessieren.

Zusammengefasst:

Der richtige Kundenkontakt zur richtigen Zeit, ist einer der wichtigsten Faktoren wenn es um die Zufriedenheit geht. Der Nutzer soll nicht genervt werden von schlecht programmierten und zusammenhanglosen Antworten. Deswegen ist es wichtig sich für den richtigen Chatbot zu entscheiden. Ein guter Chatbot, erkennt und versteht das Verhalten der Nutzer und reagiert darauf mit einer intelligenten, persönlichen und individuellen Reaktion, immer passend egal in welcher Situation. Potentielle Kunden haben somit ihren ersten positiven Touchpoint gehabt und können den Weg der Customer Journey weiter beschreiten.

Wenn Sie mehr über diese Themen oder im Allgemeinen über den Bereich Marketing Automation wissen wollen, vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Termin mit uns. Wir freuen uns auf Sie!

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