Brauche ich einen Chatbot? Vorteile und Nachteile 3 Monaten ago

Chatbot

Facebook hat seinen Messenger 2016 für Chatbots geöffnet und hat damit eine Welle losgetreten. Immer mehr Unternehmen und Websites haben sich dazu entschieden, einen Chatbot in Ihre Dienste zu integrieren. Mittlerweile kann sich auch jeder vierte Bundesbürger die Nutzung eines Chatbots vorstellen, so die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Der Chatbot wird also Stück für Stück ein vermeintliches “Must have” für Unternehmen, die in der digitalen Welt aktuell bleiben wollen. Daher stellst du dir wahrscheinlich gerade die Frage: „Brauche ich einen Chatbot?“. Diese Frage klären wir in diesem Beitrag und zeigen dir 4. Punkte auf, die dir bei deiner Entscheidung helfen können.

Vorteile eines Chatbots

  1. Einsatzbereich

Wenn man mit dem Gedanken spielt sich einen Chatbot anzuschaffen, sollte man sich als erstes Fragen: “Wozu brauche ich den Bot überhaupt?”. Es muss hierbei klar definiert sein in welchen Bereichen der Chatbot zum Einsatz kommt. Und die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig. Beispielsweise kann die Service-Abteilung entlastet werden, indem er einen Teil der ständig wiederkehrenden Anfragen filtert und automatisiert beantwortet. Auch organisatorische Prozesse, wie Buchungen und Kaufberatung beim Online-Shopping, können mit Bots automatisiert werden. Zusammenfassend gesagt müssen also erst die Einsatzbereiche eruiert werden, bevor man im Entscheidungsprozess voranschreiten kann.

  1. Erreichbarkeit

Die Präsentation, die Facebook 2016 zur Vorstellung der Integration von Chatbots ablieferte, war beeindruckend. In den Demo-Videos war unter anderem zu sehen, wie einfach über den Messenger Schuhe gekauft, Blumen mit individuellem Gruß verschickt oder Nachrichten individuell nach Themengebiet abonniert werden können. Ein extremer Vorteil, den ein Chatbot mit sich bringt, liegt darin, dass er 24/7 durchgehend arbeitet. So kann möglicherweise, mitten in der Nacht, wenn gerade kein Mitarbeiter verfügbar ist, ein Sale generiert werden. Ob dein Unternehmen konstant erreichbar sein und direkt auf Anfragen reagieren können sollte, musst du dir letztendlich selbst beantworten.

  1. Effizienz

Die Frage Mensch vs. Maschine stellt sich in vielen Bereichen, aber auch beim Chatbot. In der üblichen Rush Hour oder an Events wie dem Black Friday, gibt es besonders viel Andrang, der beantwortet werden muss. Hier geht der Punkt klar an die Maschine, denn der Chatbot kann nahezu unendlich viele Anfragen beantworten und das auch noch gleichzeitig. Auf lange Sicht ist das nicht nur absolut effizient, sondern man spart auch viel Geld, welches alternativ in Personal investiert werden müsste.

  1. Realisierbarkeit

Die bisherigen Fragen nach dem Einsatzbereich, der Erreichbarkeit und der Effizienz sind geklärt? Wenn du jetzt immer noch an Bord bist, dann kann die Frage: „Brauche ich einen Chatbot?“, getrost mit „Ja“ beantwortet werden. Aber bevor du dir jetzt beim erstbesten Anbieter einen Chatbot aufschwätzen lässt, solltest du dich genau informieren. Denn was viele nicht wissen: Es gibt gravierende Unterschiede in der Funktionalität. Einen intelligenten Chatbot, der das Verhalten eines echten Menschen imitiert, Fragen versteht und individuell antwortet, bietet eine Vielzahl an Vorteilen im Gegensatz zu einem simplen Frage-Antwort-Chatbot. Welches jetzt das richtige Chatbot-Modell für einen ist, muss je nach Einsatzgebiet abgewogen werden.

Chatbot zusammengefasst:

Ein Chatbot kann einen enormen Mehrwert für ein Unternehmen schaffen und vorhandenes Personal entlasten. Wer einen Bot für sein Unternehmen einsetzen möchte, sollte vorher wichtige Fragen wie Einsatzbereich, Funktionalität und Kosten abklären.

Wenn Sie mehr über diese Themen oder im Allgemeinen über den Bereich Marketing Automation wissen wollen, vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Termin mit uns. Wir freuen uns auf Sie!

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